-
12-03-2018, 06:23 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Sep 2018
- Bài viết
- 388
Yêu tố văn hóa trong sự thành công của dự án CRM
CRM đã và đang trở thành một phần mềm phổ biến đối với các doanh nghiệp hiện nay. Đây đang là giải pháp cứu cánh cho việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cũ và mới. Việc áp dụng thành công sẽ dẫn tới việc cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, giải quyết những vấn đề phát sinh với khách hàng nhanh chóng, phân loại và kích thích sự mua hàng của khách cũ. Nhưng không phải dự án CRM nào cũng diễn ra thành công, vậy nguyên nhân thất bại là gì? Làm sao để hạn chế việc này?
>>> Xem thêm: phần mềm quản trị doanh nghiệp
>>> Xem thêm: hệ thống erp
Lý do thất bại của một dự án CRM?
Sự thất bại của một dự án CRM có vô vàn lý do từ chủ quan tới khách hàng. Khi bắt đầu, nếu doanh nghiệp không đưa ra được chân dung đầy đủ về khách hàng, thiếu sự chia sẻ thông tin khách hàng giữa những người, bộ phận quan hệ khách hàng. Sự không chính xác về thông tin khách hàng thì dù công nghệ có tiên tiến cũng không bù đắp được. Ví dụ đơn gian, bộ phận bán hàng từ chối cung cấp thông tin về khách hàng, hay cung cấp thiếu thông tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng thì CRM đã thất bại ngay từ khi bắt đầu.
Để triển khai CRM thành công, DN nên chú ý những điểm sau:
- Yếu tố con người luôn luôn đóng vai trò then chốt. Nhất là đối với nhà lãnh đạo cần sự quyết tâm triển khai CRM. Kế tiếp là vai trò của nhân viên làm việc với phần mềm CRM, tâm lý của đa số là chống lại sự thay đổi. Người lãnh đạo cần phải chỉ cho nhân viên thấy được lợi ích mà CRM mang lại trong công việc, từ đó giúp nhân viên dễ dàng đón nhận sự thay đổi.
– Yếu tố văn hóa công ty và quy trình làm việc. Công ty cần xây dựng “văn hóa công ty” của riêng công ty mình, lấy khách hàng làm trung tâm để phục vụ vì chăm sóc khách hàng không phải chỉ riêng phòng kinh doanh mà toàn công ty phải thực hiện, từ ban giám đốc, kế toán, văn phòng đến các thành viên khác. Cần có được quy trình công việc rõ ràng của từng bộ phận phòng ban trước khi ứng dụng CRM.
– Yếu tố công nghệ. Nên chọn CRM ứng dụng đa nền tảng để triển khai tốt hơn, nhằm phục vụ công việc mọi lúc, mọi nơi; giảm thiểu việc bảo trì hệ thống.
– Xây dựng ngân hàng dữ liệu KH. Ngân hàng dữ liệu KH được xây dựng từ đầu sẽ giúp NV và công ty tiết kiệm thời gian, tiền bạc mà chỉ tập trung vào khai thác nguồn dữ liệu KH.
Ngành công nghiệp nào đang dẫn đầu về việc ứng dụng CRM
Theo khảo sát thì các công ty dịch vụ tài chính và viễn thông là 2 trong nhiều ngành đang dẫn đầu trong việc ứng dụng CRM. Tiếp đó là các công ty sản xuất hàng tiêu dùng và các công ty bán lẻ. Các công ty thuộc ngành công nghiệp nặng là ít ứng dụng CRM nhất. Tìm hiểu về phần mềm quản trị tổng thể ERP: http://www.itgvietnam.com/vi/phan-me...rp-thanh-cong/Chủ đề cùng chuyên mục:
- Kềm Duy Bán Máy Mài Kềm Kèm Khóa Học Mài Kềm Trọn Gói TPHCM
- Máy đo điện trở đất là loại máy móc gì? Tác dụng?
- Dòng máy bẻ đai sắt chính hãng giá bao nhiêu và cách bảo trì ra sao?
- Lợi ích gì đối với những nhà thầu xây dựng về thiết bị máy bẻ đai sắt giá rẻ?
- Trong xây dựng thì máy bẻ đai sắt cá heo có những lợi ích gì?
- Sản phẩm máy bẻ đai sắt là dòng máy mang đến các nhà đầu tư lợi ích gì?
- Vì sao khách hàng chọn mua máy bẻ đai sắt giá rẻ của cơ khí Chí Hướng?
- Ngoài bơm thoát nước hầm chui, máy bơm nước thải Tsurumi
- bơm nước điện phù hợp thì cách sử dụng cũng sẽ ảnh hưởng rất lớn
- Về cấu tạo, máy bơm ebara DWO 200 có đầu xả lớn
Có thể bạn quan tâm:
-
Màng PE hỗ trợ trong vận chuyển hàng hóa
Bởi qwerty trong diễn đàn Quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-12-2018, 10:41 PM -
Yêu cầu nên biết khi chọn âm thanh trong thực hiện sự kiện
Bởi Vietlink trong diễn đàn Quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-04-2018, 07:38 AM -
Ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất lúa ở xã Tân Tây (huyện Thạnh Hóa, Long An).
Bởi seo012013 trong diễn đàn Quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-27-2018, 05:47 AM -
Order hàng Trung Quốc mang đến lợi nhuận lớn trong buôn bán và các điều yêu cầu dồn v
Bởi ordertrungquoc trong diễn đàn Quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-19-2018, 07:48 PM -
Dân văn phòng ăn trưa ra sao để khỏe?
Bởi tiengdung90 trong diễn đàn Quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-10-2018, 07:41 AM
Hướng dẫn vui nhộn về phương tiện nong lỗ đít Thuốc giãn hậu môn nghe có vẻ đáng sợ, nhưng đừng sợ! Hướng dẫn này sẽ đưa bạn qua hành trình thích khi dùng công cụ làm giãn hậu môn, khiến nó trở...
Hướng dẫn khoa học về dụng cụ làm...