-
03-24-2018, 06:00 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Nov 2016
- Bài viết
- 1,311
Người mất tiền oan trong tài khoản sẽ sớm được bồi hoàn
Người mất tiền oan trong tài khoản sẽ sớm được bồi hoàn
Nếu không do lỗi của mình, chủ thẻ sẽ được hồi hoàn trong 5 ngày làm việc kể từ khi có kết quả tra soát khiếu nại, theo quy định mới bổ sung của Ngân hàng Nhà nước.
Ngân hàng Nhà nước vừa ban hành Thông tư 30, bổ sung các quy định hướng dẫn xử lý tra soát khiếu nại, hướng dẫn về dịch vụ trung gian thanh toán và quản lý vận hành đảm bảo an toàn của ATM.
Ví dụ nếu những tổn thất không do lỗi chủ thẻ hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng thoả thuận tại hợp đồng, ngân hàng phải bồi hoàn tối đa trong 5 ngày làm việc kể từ khi có kết quả tra soát. Ngoài ra, thời hạn tối đa các tổ chức phát hành thẻ phải thông báo kết quả tra soát là 45 ngày.
Nếu hết thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại theo thỏa thuận tại hợp đồng mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, tổ chức phát hành thẻ phải thỏa thuận với chủ thẻ về phương án xử lý hoặc tạm thời bồi hoàn tổn thất cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của các bên.
Với các trường hợp có dấu hiệu tội phạm, Ngân hàng Nhà nước quy định việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nếu xác định không có yếu tố tội phạm, tổ chức phát hành thẻ thỏa thuận với chủ thẻ về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại trong 15 ngày làm việc.
Bên cạnh đó, Thông tư lần này cũng nêu rõ thời gian khách hàng được đề nghị tra soát, khiếu nại không ít hơn 60 ngày từ khi phát sinh giao dịch cần tra soát. Trước đó, khi xảy ra những sự cố mất tiền trong tài khoản hay tranh chấp giữa ngân hàng và khách hàng, các nhà băng thường đưa ra lý do camera giám sát chỉ có thể lưu trữ trong thời gian 30 ngày nên không thể cung cấp thêm bằng chứng tra soát.
Ngoài ra, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các nhà băng phải có tối thiểu đồng thời 2 phương thức tiếp nhận xử lý khiếu nại với khách hàng, gồm qua hệ thống hotline 24/7 và khiếu nại trực tiếp tại chi nhánh, phòng giao dịch.
Thông tư 30 có hiệu lực từ ngày mai 28/11. Thông tư này được đưa ra sau khi có hàng loạt sự cố về mất tiền trong tài khoản, sổ tiết kiệm của khách hàng. Bên cạnh đó, đầu tháng 9, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cũng chỉ đạo cần ghi rõ trong các hợp đồng cung ứng dịch vụ nội dung cụ thể về trách nhiệm trong việc tiếp nhận thông tin của khách hàng, thời gian xử lý, phương án đền bù đối với các trường hợp phát sinh rủi ro, sự cố trong hoạt động thanh toán.
Chủ đề cùng chuyên mục:
hồ sơ đáo hạn ngân hàng
Lãi suất vay ngân hàng agribank
thủ tục vay vốn ngân hàng mbChủ đề cùng chuyên mục:
- Thảo luận Vòng tay ngọc bích xanh là gì? (12) Có ích lợi gì cho sức khỏe
- Con gái tự sướng bằng việc kích thích bướm như thế nào?
- Sức Khỏe và Làm Đẹp Tối Ưu với Beurer: Thương Hiệu Số 1 Châu Âu
- Tiến Phát: Đồng Hành Cùng Doanh Nghiệp Trên Hành Trình Phát Triển
- Dịch Vụ Tra Cứu Phạt Nguội: Kiểm Tra và Đánh Giá Thông Tin Mới Nhất
- Dầu bôi trơn dành cho bạn trai. Những yếu tố cần biết
- Bàn luận thông tin những điều kiêng kỵ khi đeo vòng chỉ đỏ
- Bật mí để các nàng sử dụng cu giả đúng cách?
- Thảo luận để biết chày rung tình yêu có tác dụng gì? Kích thích vào đâu?
- Sức hút của trứng rung tình yêu với chị em như thế nào?
Có thể bạn quan tâm:
-
Nho Ninh Thuận có trong khoảng tháng nào
Bởi nguyenduchabkhn trong diễn đàn Quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 02-06-2018, 07:14 PM -
Áo quần bé gái giá sỉ xuất xứ trong khoảng Thái Lan?
Bởi sinhly trong diễn đàn Quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 01-13-2018, 07:29 PM -
Mẫu xe Mitsubishi Pajero Sport 2018 sẽ có giá khoảng 1,1 tỷ đồng
Bởi rubynguyen trong diễn đàn Mẹ Và BéTrả lời: 0Bài viết cuối: 01-09-2018, 01:09 AM -
Sửa tủ lạnh - Tủ lạnh ở khoảng tiền 3 triệu chúng ta sẽ mua được loại nào vợt trội?
Bởi hoalantoda trong diễn đàn Điện Tử - Điện LạnhTrả lời: 0Bài viết cuối: 01-05-2018, 10:44 PM -
Phương thức quản lý bán hàng nào sẽ thống trị trong tương lai?
Bởi nobita1412seo trong diễn đàn Quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-02-2017, 07:40 PM
Ngọc Bích xanh bản tính thuộc dòng đá cẩm thạch (jade). Và đá hoa là tên gọi chung của ngọc bích. Vì bản chất chúng thuộc dòng đá đa khoáng được hình thành từ chất Silicat dưới dạng dioxy. Ngọc bích...
Thảo luận Vòng tay ngọc bích xanh...