Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng bằng sự kết hợp chặt chẽ các bộ phận

Tại sao doanh nghiệp cần có sự kết nối chặt chẽ từ bộ phận chăm sóc khác hàng và marketing? Sự kết hợp chặt chẽ sẽ đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp.
Nhờ sự kết hợp này, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ nắm bắt được các chiến dịch marketing và đồng thời cũng có chiến lược tư vấn cho khách hàng phù hợp. Điều này giúp nâng cao hiệu quả của marketing, giúp xây dựng thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp tốt hơn. Dưới đây, chúng tôi sẽ làm rõ hơn các lợi ich của sự kết hợp này.
1. Đem lại trải nghiệm khách hàng vượt trội theo cách thương hiệu mong muốn
Một chiến dịch marketing đã xác định được những giá trị thông điểm mong muốn chuyển tải tới khách hàng, nhưng việc khách hàng tiếp thu được toàn bộ những giá trị này thì điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu là cực kỳ quan trọng.
>>> Xem thêm: phần mềm crm
Kế hoạch chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh có vai trò vô cùng to lớn nhất là đối với các ngành dịch vụ, khi khách hàng có những thắc mắc, phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
http://www.itgvietnam.com/wp-content...h-hang-crm.jpg
Lúc này với hệ quản trị quan hệ khách hàng, các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ biết được chiến lược marketing của doanh nghiệp, đồng thời kết hợp với kỹ năng chuyên môn và phối hợp các bộ phận khác để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Cạnh tranh hiện nay là vô cùng khốc liệt, sự hài lòng của khách hàng là một thành công rất lớn của doanh nghiệp trước và cả sau bán hàng.
2. Giúp cho việc giữ chân khách hàng trở nên dễ dàng và tiết kiệm hơn nữa

Như chúng ta đều biết chi phí để tạo ra khách hàng mới thường tốn gấp 6 đến 7 lần chi phí dành cho các hoạt động giữ chân khách hàng. Liệu một nhà quản lý có thể hình dung được hình tượng của công ty mình sẽ được khách hàng nhìn nhận như thế nào khi họ cảm thấy thất vọng với sản phẩm mình mua nhưng lại nhận được một đề nghị giảm giá để quay lại mua hàng lần sau?
Vậy thì thay vì đặt trách nhiệm này cho bộ phận marketing, hãy đưa những hoạt động theo sát trải nghiệm của khách hàng vào bản kế hoạch chăm sóc khách hàng chi tiết. Chắc chắn điều này sẽ đem lại hiệu quả hơn là đưa ra một lợi ích vật chất cho một khách hàng đang có thái độ tiêu cực đối với công ty.
>> Xem thêm: phần mềm erp
3. Tăng tốc độ giải quyết vấn đề
Khi gặp phải một vấn đề, khách hàng dĩ nhiên mong muốn được giải quyết càng nhanh càng tốt. Đây chính là cơ hội để một Doanh nghiệp thể hiện khả năng hỗ trợ khách hàng của mình tốt đến đâu.
Nếu nhân viên chăm sóc khách hàng đem đến giải pháp trong một thời gian ngắn, một cách trọn vẹn, thì mức độ hài lòng của khách hàng thậm chí sẽ còn tăng cao hơn cả khi khách hàng không gặp vấn đề.
Một số chú ý để xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hỗ trợ tốt cho chiến lược marketing:
- Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng crm phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp
- Đào tạo về dịch vụ khách hàng phải được tiến hành từ các cấp cao nhất trở xuống để đảm bảo tất cả các phòng ban đều tiếp cận được những kiến thức này.
- Thường xuyên phối hợp giữa bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng để kiểm soát các bình luận của khách hàng trên mạng xã hội.
- Phân bổ rõ trách nhiệm giữa bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng để mỗi bộ phận tập trung hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình trong kế hoạch tổng thể.
- Đặt ra những chỉ tiêu để kiểm soát phản hồi khách hàng để đánh giá hiệu quả phối hợp hoạt động của các phòng ban.
>> Xem thêm về: phần mềm quản lý doanh nghiệp nhỏ miễn phí