Giải đáp: Có cần dùng tổng đài 1800 trong doanh nghiệp của bạn?

Hiện nay có rất nhiều tổng đài điện thoại trên thị trường, mỗi tổng đài có các điểm tốt và nhược điểm riêng. Chính vì thế nếu doanh nghiệp có nhu cầu dùng thì phải dựa trên tính chất cũng như chức năng của tổng đài như thế nào. Trong đó, có tổng đài 1800 hiện nay đang được rất nhiều đơn vị, tổ chức lựa chọn dùng.

lap dat tong dai dien thoai

Vậy tại sao lại có nhiều công ty lại sử dụng tổng đài này đến như vậy. Để biết được doanh nghiệp mình có nên sử dụng tổng đài 1800 hoặc không thì bạn có thể tham khảo một số thông tin mà chúng tôi đưa ra dưới đây.

Những doanh nghiệp nào nên dùng tổng đài 1800?

Tổng đài này được không ít đối tượng sử dụng như những công ty, những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm, tài chính, truyền hình, giải trí và còn được sử dung tại các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh và văn phòng. Được nhiều đối tượng khác nhau sử dụng như vậy là tại vì tổng đài này đem lại các điểm cộng khác nhau.

Có nên sử dụng tổng đài 1800 trong doanh nghiệp hay là không?

Điểm ưu việt thứ nhất là tổng đài này có thể nhận những cuộc gọi tới và phân phối các cuộc gọi, hiển thị số gọi đến và những thông tin của chủ gọi, phát nhạc chờ, thông báo lấp trình chờ, sắp xếp các cuộc gọi tới, thời gian cuộc gọi không giới hạn. Tổng đài còn có tác dụng quản lý các cuộc gọi phân loại ra theo chức năng như nhóm báo hỏng máy, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tra danh bạ, nhóm sẽ trả lời thông tin văn hóa xã hội, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi theo yêu cầu như quy tắc theo số cuộc gọi, theo chức vụ, theo thời gian tổng đài viên trả lời hoặc là kết hợp.

Hệ thống cũng quản lý và thống kê các điện thoại viên theo nhóm và theo mã số của điện thoại viên, cung cấp khả năng gọi ra tự động cho phép người sử dụng đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra. Hệ thống cũng kích hoạt những cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước từ những điện thoại viên. Cung cấp thông tin một cách hiện đaih và tự động: Để biết được thông tin, người dùng gọi và bấm mã để tra cứu, mọi thông tin sẽ được tra cứu một cách nhanh chóng, tự động và trả lời đến người sử dụng một cách đơn giản và dễ dàng hơn.

thiet bi ghi am dien thoai

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có tích hợp khả năng ghi âm. Chức năng này được dùng tương đối nhiều trong thực tế. Với chức năng này, những cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người sử dụng có thể kiểm soát chúng.